Rückerstattungsrichtlinie
novareliquos Finanzanalyse-Plattform - Vollständige Rückerstattungsbedingungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Kurse der novareliquos Finanzanalyse-Plattform ab dem 1. Januar 2025.
Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
novareliquos verpflichtet sich zu fairen und transparenten Rückerstattungsverfahren. Wir verstehen, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt detailliert, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen möglich sind und wie der Prozess abläuft.
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und bearbeitet. Alle Entscheidungen basieren auf den hier festgelegten Kriterien und werden fair und konsistent angewendet. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungsanträge beträgt in der Regel 5-10 Werktage nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Bildungsprogramme
Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach Kursbeginn, sofern weniger als 20% der Lerninhalte abgeschlossen wurden. Nach diesem Zeitraum sind anteilige Rückerstattungen möglich.
Analyse-Tools
Software-Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung vollständig erstattet werden. Bei technischen Problemen, die nicht behoben werden können, sind auch späteren Rückerstattungen möglich.
Beratungsleistungen
Individuelle Beratungstermine können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigeren Absagen fallen Bearbeitungsgebühren an.
Rückerstattungsprozess
Schritt 1: Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@novareliquos.com mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Rückerstattung und allen relevanten Details. Fügen Sie gegebenenfalls Belege bei.
Schritt 2: Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und werden über den weiteren Verlauf informiert.
Schritt 3: Entscheidung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei positiver Entscheidung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Schritt 4: Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank und Zahlungsanbieter kann dies 3-10 Werktage dauern.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nur für direkte Käufe über unsere offizielle Website möglich. Käufe über Drittanbieter oder Partner unterliegen deren jeweiligen Rückgabebedingungen.
Ausnahmen und Sonderregelungen
In besonderen Fällen wie nachgewiesenen finanziellen Notlagen, schweren Krankheiten oder anderen außergewöhnlichen Umständen können wir von den Standardrichtlinien abweichen. Solche Fälle werden individuell und mit besonderer Sorgfalt behandelt.
Kostenlose Inhalte und Testversionen sind von Rückerstattungen ausgenommen. Bereits heruntergeladene digitale Materialien können nach einer Rückerstattung nicht mehr verwendet werden - der Zugang wird automatisch beendet.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Gutschrift normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. Banküberweisungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (z.B. abgelaufene Kreditkarte), kontaktieren wir Sie für alternative Auszahlungsmöglichkeiten. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung um weitere 3-5 Werktage verzögern.
Fragen zur Rückerstattung?
Eisteichweg 7, 30559 Hannover, Deutschland
Telefon: +49856491063
E-Mail: info@novareliquos.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
Letzte Aktualisierung dieser Richtlinie: 15. März 2025